ホスピタリティ ホスピタリティにマニュアルは必要か？
ホスピタリティマネジメントを実行する際、マニュアルが必要か不要か議論ががよく行われます。私は組織風土としてホスピタリティが根付いている場合を除きマニュアルは必要だと考えています。その理由をお伝えします。
2023-12
ホスピタリティ 
ホスピタリティ ES（従業員満足）を高めよう！
良く知られていることですが、ホスピタリティを実現するためにはまずES（Employee Satisfaction＝従業員満足）の向上が必要です。しかし、論理的にESを構成する要素が語られることは研修でもあまりありません。
ホスピタリティ ホスピタリティに必要な「伝える」チカラ
「伝える」ことの目的は、正しく「伝わる」ことです。お客様にとってどんなメリットのある行動でも、正しく伝わらなければ意味がありません。正しく伝わらずお客様が勘違いをしてしまい、逆にクレームが発生する可能性だって考えられます。
ホスピタリティ ホスピタリティに必要な「きくチカラ」
前回の「観る」ことからお客様のご要望を想像しました。次は、さらにお客様と「コミュニケーション」を行って、想像を確かなものにしましょう。コミュニケーションを行うと、観た時だけの「想像」よりも、正解率は飛躍的に上昇します。
ホスピタリティ ホスピタリティに必要な「みるチカラ」
ホスピタリティの基本スキル、まずはお客様をさり気なく「みる」ことが大切です。「みる」には２つあります。自然に目の中へ視覚情報として入ってくる受動的な「見る」と、意識して何かをみようとする能動的な「観る」です。
ホスピタリティ 「ホスピタリティ」があれば、「サービス」はいらない？
「ホスピタリティ」と比べ「サービス」が劣る概念のように感じたかもしれませんね。ではホスピタリティさえあれば、サービスの論理は本当に必要ないのでしょうか？
ホスピタリティ 「ホスピタリティ」を理解することは「サービス」との違いを理解すること
私は「ホスピタリティ＝心からのサービス」という考えが、日本のホスピタリティが進化しない要因だと思っています。というより、ホスピタリティとサービスの違いを理解すると、ホスピタリティの定義を理解できます。改めて、サービスとホスピタリティの違いを確認しましょう。
未分類 CS（顧客満足）を理解しよう
ホスピタリティとは何かを明らかにする前に、前提となる「CS（お客様が満足する）」に対するおさらいをしたいと思います。 CSとは、どういう状態をいうのでしょうか？
ホスピタリティ ホスピタリティは本当に不要？
東京五輪からのおもてなしブームが過ぎ、国が「働き方改革」「生産性向上」を政策に掲げています。今、日本のおもてなし・ホスピタリティに反対される方が急増、逆風が吹いていますが、本当にホスピタリティは不要なのでしょうか？
ホスピタリティ はじめまして！濱野まさひろです
北海道を中心に活動中の研修講師・ホスピタリティコンサルタント、研修講師、オフィスAZM代表濱野まさひろの自己紹介です。