ホスピタリティ 「批判」と「非難」「誹謗中傷」は違う
先日また悲しい出来事がありました。ドラマ「セクシー田中さん」漫画は未読でしたがドラマは見ていたのでとても辛い気持ちです。「批判」と「非難」と「誹謗中傷」改めてどういう意味か考えます。
濱野まさひろ
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ホスピタリティ ホスピタリティ無しでホントに観光客呼んでいいんですか？
今、各自治体では観光客を増やしましょう地域をブランド化しましょう、という動きが大変盛んです。しかしリピーターを生み出せずにいる観光地が多いのも事実。どうしたらよいのでしょうか？
ホスピタリティ 地域イベントを成功させるホスピタリティ3原則
成功すれば認知度を上げ、地域のファンを増やすチャンスです。しかし、イベントの混雑時、ホスピタリティの無い対応は、逆に大量のファンを失うことにもなりかねません。そこで今回は、イベントを成功させる３原則をお伝えしたいと思います。
未分類 【告知】釧路で健康入浴法のセミナ−を行います
健康に大きなメリットがある毎日のお風呂や温泉の入浴ですが、薬と同じで効果があるということは副作用もあります。しかし正しい入浴法をご存知の方は本当にごくわずかです。</そこで安全かつ健康に、最大限効果の出る入浴法をお伝えいたします。
ホスピタリティ ホスピタリティ・マネジメントを行う前にすべき事
これから組織で「ホスピタリティ」や「おもてなし」を如何に向上させるべきか机上で政策を考えるより先にするべき事がいくつかあります。具体例を交えてお伝えします。
ホスピタリティ ホスピタリティは張り紙に宿り給う
よく「神は細部に宿り給う」と言います。私は「ホスピタリティは貼り紙」に宿ると思っています。掲示物にこそ、組織の考えや姿勢が表れるのです。
ホスピタリティ 新年のご挨拶〜利他の心とホスピタリティ
この度の石川県能登地方を中心する地震被害に遭われた方々にお見舞い申し上げます。また翌日の羽田空港での大きな事故を通じて利他の心とホスピタリティを考えました。
ホスピタリティ ホスピタリティにマニュアルは必要か？
ホスピタリティマネジメントを実行する際、マニュアルが必要か不要か議論ががよく行われます。私は組織風土としてホスピタリティが根付いている場合を除きマニュアルは必要だと考えています。その理由をお伝えします。
ホスピタリティ ES（従業員満足）を高めよう！
良く知られていることですが、ホスピタリティを実現するためにはまずES（Employee Satisfaction＝従業員満足）の向上が必要です。しかし、論理的にESを構成する要素が語られることは研修でもあまりありません。
ホスピタリティ ホスピタリティに必要な「伝える」チカラ
「伝える」ことの目的は、正しく「伝わる」ことです。お客様にとってどんなメリットのある行動でも、正しく伝わらなければ意味がありません。正しく伝わらずお客様が勘違いをしてしまい、逆にクレームが発生する可能性だって考えられます。