ホスピタリティ ES（従業員満足）を高めよう！
良く知られていることですが、ホスピタリティを実現するためにはまずES（Employee Satisfaction＝従業員満足）の向上が必要です。しかし、論理的にESを構成する要素が語られることは研修でもあまりありません。
ホスピタリティ 
ホスピタリティ ホスピタリティに必要な「伝える」チカラ
「伝える」ことの目的は、正しく「伝わる」ことです。お客様にとってどんなメリットのある行動でも、正しく伝わらなければ意味がありません。正しく伝わらずお客様が勘違いをしてしまい、逆にクレームが発生する可能性だって考えられます。
ホスピタリティ ホスピタリティに必要な「きくチカラ」
前回の「観る」ことからお客様のご要望を想像しました。次は、さらにお客様と「コミュニケーション」を行って、想像を確かなものにしましょう。コミュニケーションを行うと、観た時だけの「想像」よりも、正解率は飛躍的に上昇します。
ホスピタリティ ホスピタリティに必要な「みるチカラ」
ホスピタリティの基本スキル、まずはお客様をさり気なく「みる」ことが大切です。「みる」には２つあります。自然に目の中へ視覚情報として入ってくる受動的な「見る」と、意識して何かをみようとする能動的な「観る」です。
ホスピタリティ 「ホスピタリティ」があれば、「サービス」はいらない？
「ホスピタリティ」と比べ「サービス」が劣る概念のように感じたかもしれませんね。ではホスピタリティさえあれば、サービスの論理は本当に必要ないのでしょうか？
ホスピタリティ 「ホスピタリティ」を理解することは「サービス」との違いを理解すること
私は「ホスピタリティ＝心からのサービス」という考えが、日本のホスピタリティが進化しない要因だと思っています。というより、ホスピタリティとサービスの違いを理解すると、ホスピタリティの定義を理解できます。改めて、サービスとホスピタリティの違いを確認しましょう。
未分類 CS（顧客満足）を理解しよう
ホスピタリティとは何かを明らかにする前に、前提となる「CS（お客様が満足する）」に対するおさらいをしたいと思います。 CSとは、どういう状態をいうのでしょうか？
ホスピタリティ ホスピタリティは本当に不要？
東京五輪からのおもてなしブームが過ぎ、国が「働き方改革」「生産性向上」を政策に掲げています。今、日本のおもてなし・ホスピタリティに反対される方が急増、逆風が吹いていますが、本当にホスピタリティは不要なのでしょうか？
ホスピタリティ はじめまして！濱野まさひろです
北海道を中心に活動中の研修講師・ホスピタリティコンサルタント、研修講師、オフィスAZM代表濱野まさひろの自己紹介です。