改めて「リーダーシップ」を学ぶ②

第2回：リーダーが信頼されるために必要なこと

皆さん、こんにちは！前回は「リーダーシップとは何か？」についてお話しし、リーダーに必要な3つの力（目標を示す力、メンバーを奮い立たせる力、仕組みを作る力）について考えました。しかし、これらの力を発揮するためには、ある重要な前提があります。それは、「信頼」です。

リーダーシップの大前提：信頼

ピーター・ドラッカーは、「リーダーに関する唯一の定義は、『フォロワー』(信頼してついてくる人)がいるということである。」と述べています。つまり、メンバーからの信頼なしに、リーダーシップは成り立たないのです。どんなに素晴らしい目標を掲げ、メンバーを奮い立たせる言葉を発しても、リーダー自身が信頼されていなければ、チームは動きません。では、リーダーが信頼を得るためにはどうすればよいのでしょうか？

言行一致：有言実行の姿勢

「この人は約束を守る」「言ったことをやる人だ」という信頼感があると、メンバーは安心してついていきます。

たとえば、あるプロジェクトでリーダーが「自分も現場の負担を理解している」と言いながら、実際には現場に足を運ばず、メンバーの意見を聞かない場合、どうなるでしょうか？

一方で、あるリーダーは「自分も一緒に頑張る」と言った後、定期的に現場を訪れ、作業を手伝ったり、メンバーと対話を重ねていました。その結果、メンバーは「この人は本当に私たちのことを考えている」と感じ、信頼を寄せるようになったのです。

リーダーは、まず自分の言葉に責任を持ち、言行一致の姿勢を貫くことが大切です。

誠実なコミュニケーション

信頼は、日々のコミュニケーションの積み重ねから生まれます。たとえば、

部下の話を最後まで聞く
困っているメンバーを気にかける
指示するだけでなく、相手の意見を尊重する

こうした誠実な対応を続けることで、メンバーはリーダーを「頼れる存在」と感じるようになります。

また、信頼を築くうえで気をつけたいのが、ネガティブな発言をしないことです。もし、リーダーが「会社が悪い」「上層部がダメだ」といった愚痴をこぼしていたら、メンバーはどう思うでしょうか？「この人についていって大丈夫かな？」と不安に思うかもしれません。

私がホテルの支配人をしていたとき、ある上司が印象的でした。仕事には非常に厳しい方でしたが、メンバーに対しての挨拶を必ず満面の笑顔で行い、一人一人と定期的にマン・ツー・マンの面談を行い、仕事やプライベートの悩みをじっくり聞く人でした。仕事に厳しくても、メンバーのことを考え、誠実に向き合うことで、大きな信頼を得ていたのです。

リーダーは、前向きな姿勢を持ち、チームが建設的な雰囲気になるよう意識することが重要です。